Faq: часто задаваемые вопросы — всё о копирайтинге

FAQ для копирайтеров

Всем привет!

Я долго думала, о чем бы написать в своем первом гостевом посте, потом, вроде, с темой определилась, а по итогу пишу вообще не то, что планировала 🙂

В отличной группе ВК Подслушано|Копирайтинг, где Алексей администратор, практически через пост – вопросы от новичков. «Как?», «Зачем?», «Почему?», «А что?» – вопросы повторяются с завидной регулярностью. И вот я решила сделать такой мини-ЧаВо для копирайтеров-новичков.

О том, как найти хороших заказчиков, получать много и работать мало… я не расскажу) А дам только инструменты и советы, как их использовать. (Копирайтеры-гуру! Эта статья вам вряд ли будет полезна, инфа самая начальная!).

План статьи

Что такое структура текста

Форматирование

Автоматическое

Тэгами

Пробелы

Мета-тэги

Title

Description

SEO-текст

Где брать информацию для текстов

Структура текста

Структура текста – это то, как текст выглядит. Его удобство для чтения. В структуре обязательно используются абзацы, отступы, выделения, цитаты – то есть всё то, что текст разбавляет и его становится легко читать.

Вы думаете, что фу, как просто? Не совсем. Структура у текста не одна, их, на секундочку, 6. Не буду останавливаться подробно, просто перечислю:

  • логическая;
  • коммерческая;
  • пирамида;
  • комбинированная;
  • FAQ (как у меня сейчас) и
  • хаотичная.

Последняя самая невостребованная, но, к сожалению, именно она встречается у копирайтеров-новичков.

Могу посоветовать молодым коллегам для начала использовать логическую (каждый новый абзац вытекает из предыдущего) или пирамидальную (сначала самая важная инфа, затем более детальные сведения о ней) структуры повествования. С опытом вы научитесь комбинировать виды и держать читателя в напряжении до последней точки.

Совет: написали текст – прочтите его вслух и запишите на диктофон. Через несколько часов прослушайте. Сразу станут видны косяки: по структуре, по логичности, по корявым предложениям. И станет проще вносить изменения.  

Форматирование

Это правильное выделение в тексте заголовков, списков, цитат, разделов, страниц и т.д. Простыми словами – оформление текста. Ошибка начинающих копирайтеров – простое выделение другим цветом, маркером или увеличенным шрифтом заголовков, TABом – отступов для списков или цитат.

НИКОГДА просто не выделяйте заголовки, подзаголовки, списки или цитаты жирным шрифтом, курсивом или другим цветом! Пользуйтесь стилями заголовков в html, если пишете для Web’а или стандартным форматированием Word'а, если работаете в этом редакторе.

Для поисковых роботов, во-первых, любое изменение начертания – это сигнал к тому, что на это слово надо обратить пристальное внимание.

Именно поэтому раньше так были популярны выделения ключевых слов жирным, да и сейчас SEO-шники, застрявшие в нулевых, так делают.

А во-вторых, робот – не человек, он не умеет оценивать эстетическую красоту текста, поэтому в его «глазах» такой текст будет обычной простыней, неудобной для читателя, а, значит, не стоящей внимания.

Ну, и самое главное: если в тексте на 2500 символов больше 3 выделений жирным, курсивом или другим цветом, то такой текст вообще может посчитаться спамным. Есть реальные примеры того, как улучшились показатели видимости ресурса в поиске только после того, как оптимизаторы поубирали всю эту ерунду с выделениями и привели тексты в порядок.

Автоматическое форматирование

Источник: http://itiriy.ru/blog/guest-posts/chavo-dlya-kopirayterov

10 ВАЖНЫХ ВОПРОСОВ В ДИАЛОГЕ С КОПИРАЙТЕРОМ

Все же знают этот анекдот про «мадам, разрешите вам впердолить?» Анекдот неслучайно стал классикой, потому что он – про важнейший аспект коммуникации. Либо да, либо нет, третьего не дано. И неслучайно «чаще да», потому что вопрос сформулирован поручиком Ржевским доходчиво.

У нас же порой коммуникация начинается так, что хочется сразу взвыть и долго бежать к горизонту. «Нам нужны тексты для сайта, вы оказываете такие услуги?». «У нас проект – стартап, ну как стартап…». «Мы бы хотели найти человечка…» Господа и дамы, так жить нельзя!

Когда вы хотите иметь дело с копирайтером, вы не просто предлагаете ему свои отношения. Результатом этих отношений будет детище, нравится вам эта метафора или нет.

Кому нужно детище нежеланное и неудачное? Чтобы результат был именно таким, какого вы хотели, нужно хотя бы немного подготовиться.

Предлагаю вам список вопросов: если вы пойдете по этому списку, диалог разовьется сам собой. А там уж и до обоюдного удовлетворения недалеко.

1. Какие сайты и какие тексты вам нравятся?

Прямых конкурентов в вашей рыночной нише знать и сразу перечислить в брифе важно. Найти их в поиске копирайтер может и сам, но он смотрит на конкуренцию с другой точки зрения. Также, погружаясь в вашу тему, он найдет множество других сайтов, достойных внимания. Однако значение на старте имеет именно то, что нравится вам.

То есть, когда вы приведете конкретные примеры, сразу станет легче «говорить на одном языке». При этом необязательно мониторить топ выдачи по узкой теме: просто отмечайте и сохраняйте у себя ссылки на тексты, которые считаете удачными.

2. Что именно интересует вашу аудиторию (потенциальных клиентов и покупателей)?

Имеются в виду не столько те запросы, которые они набирают в поисковике, сколько их конкретные интересы и надобности.

То есть, сформулируйте запросы, которые явно отражают то, в чем посетитель заинтересован — просто поставьте себя на его место.

Что он хочет прежде чем набрать в поиске «купить» или «заказать» то-то? Как ваш контент помогает ему в этом? Таким образом легче будет наметить темы для материалов, которые будут способствовать продвижению вашего ресурса.

При этом сразу учтите, что запросы нужно группировать по принципу «1 страница = 1 проблема».

3. Почему вы лучше конкурентов?

Представьте, что участвуете в тендере. Кроме вас в нем еще участвуют те, кто дольше на рынке, те, у кого больше ассортимент, те, кто предлагает дешевле и т.д. В этом ряду и вы со своим предложением. Как вы себя презентуете, важно вам. А типичному представителю вашей целевой аудитории важно решить, можете ли вы удовлетворить его потребность наилучшим образом.

То есть, ему нужно предоставить важные аргументы здесь и сейчас. Копирайтер поможет их сформулировать, но он не должен выдумывать то, чего нет.

4. Что конкретно сейчас послужит вашим локомотивом продаж?

Вы делаете ставку на нечто конкретное: товар, продукт или услугу. Резонно делать ставку на то, что действительно способно двигать ваши продажи, а не просто быть объектом, который вы хотите расписать.

То есть, в диалоге с копирайтером стоит сразу придерживаться конкретики: что именно получит потенциальный клиент, если воспользуется вашим продуктом/услугой. Будьте также готовы к «наивным» вопросам. Чем более внятны ответы и доходчивы выгоды, которые вы назовете, тем лучше.

5. Как работает то, о чем копирайтеру предстоит написать?

Любая коммерческая деятельность предполагает четкие бизнес-процессы. Если они у вас не регламентированы и никак не описаны, это проблема. Если регламентированы и описаны на множестве сайтов – тоже.

Иными словами, «мы пока думаем» и «сделайте рерайт, что обычно на эту тему пишут» — это плохие ответы на вопрос.

А вот четкая информация, особенности и продуманные конкурентные преимущества – это нужные ответы.

То есть, если затрудняетесь, в список текстов, нужных в ближайшее время, внесите FAQ. Копирайтер сам составит для вас вопросы, вам нужно будет только проговорить ответы на них.

6. В чем потенциальный клиент сомневается?

Прежде чем что-либо купить или заказать, человек хочет быть уверен в том, что он не пожалеет о своем выборе. Есть стандартная формулировка «снять возражения». Иногда т.н.

возражения возникают сразу, при беглом ознакомлении копирайтера с той информацией, которую ему предоставляет заказчик. Если вам это досаждает, то это проблема: значит, свой бизнес вы не продумали.

А если вы отдаете себе отчет в том, чему ваш потенциальный клиент не верит, в чем он сомневается, какие аргументы для него важны и т.д., то сможете с этим успешно работать.

То есть, копирайтер и сам задаст вам вопросы с позиции клиента, но поскольку вы в теме, вам известны и нюансы, и аргументы.

7. Кто будет служить источником экспертной информации?

А именно: объяснит, проконсультирует, приведет конкретные примеры и т.д. Как бы хорошо ни умел писать копирайтер, давайте все-таки исходить из того, что он не эксперт в вашем бизнесе.

А следовательно, не знает именно того, что составляет информационную ценность контента. Если вы понадеетесь на то, что он сам разберется и напишет на каждую тему «в общем и целом», то не удивляйтесь проблемам с поведенческими факторами на сайте.

Посетителю не важно, чтобы было написано «красиво», он хочет, чтобы было четко по делу и компетентно.

Особенно это касается материалов, за счет которых будет продвигаться ваш ресурс. О том, какие вы хорошие и какие услуги предоставляете, написать может копирайтер и сам. А вот контент, который нужен пользователю: мануалы, кейсы, обзоры, практические советы и т.д., — требует экспертной информации.

То есть, если у вас прекрасные специалисты, напрочь не умеющие писать – это не проблема. Но если помочь абсолютно некому, хотя бы скажите об этом сразу…

8. Понятна ли задача, которую я ставлю?

Цель, к которой вы в своих мечтах идете, и задача копирайтеру – это вещи разные. Например: «Хочу, чтобы мой (или моей компании) сайт занимал верхние позиции в результатах поиска»  – мечта, для осуществления которой нужно немало ресурсов.

Читайте также:  Основные программы для работы копирайтера - всё о копирайтинге

Она сродни мечте о известности и богатстве. А вот дать всесторонний и дельный ответ на низкочастотный запрос – это нормальная задача. «Хочу большой текст на широкую сложную тему» – задача неправильная.

А «надо взять конкретную тему и создать столько контента, сколько нужно, чтобы ее хорошо раскрыть» – это другое дело.

То есть, задача, которую вы ставите копирайтеру, должна быть адекватной и выполнимой. Слушайте не тех, кто вам потакает, а тех, кто предлагает, что можно сделать здесь и сейчас.

9. Чем я могу быть вам полезен(на) перед тем как вы приступите к работе?

Этот вопрос означает, что вы изначально стоите на правильной позиции.

Не полагаете, будто копирайтер должен читать ваши мысли, вытягивать из вас информацию, тщетно ждать заполненного брифа, тупо выполнять туманные задания и т.д.

Знаете, что плодотворное сотрудничество – это взаимообмен. Деловые отношения начинаются с обмена соображениями, и чем позитивней впечатление от этого обмена, тем лучше будет результат.

То есть, когда копирайтер выполнил тестовую работу и вы начали договариваться о сотрудничестве, помогите ему. Дайте контакты ваших работников, подрядчиков (кто вам делает сайт, например), координируйте процесс.

10. Каковы предполагаемые действия копирайтера в течение месяца?

Естественно предположить, что вы ищете копирайтера для долгосрочного сотрудничества. Допустим, по результатам переговоров и тестовой работы вы решили, что он вам подходит. Сразу договориться, что и в каком объеме должно быть выполнено, целесообразно и выгодно обеим сторонам. Поэтому сформулируйте коротко и ясно, на что вы рассчитываете и за какие деньги.

То есть, я вам помогу в этом. Единственное, что от вас нужно: утвердить тот список действий, который я предложу.

Начать диалог можно уже сейчас, связавшись со мной. Если же вы настроены на плодотворное сотрудничество, то для вас — расширенная версия брифа на разработку контента. Там вы найдете множество подробностей.

Источник: http://movillo.ru/materials/copywriting/229-10-vazhnykh-voprosov-v-dialoge-s-kopirajterom

ТОП-5 ошибок копирайтеров-новичков

Начинающие копирайтеры довольно часто совершают одни и те же ошибки. Чтобы не попасть в их список, следуйте простым правилам, приведенным в данной статье.

Короткие тексты

Первые «грабли», на которые наступать не стоит – это длина статьи. Если текст короче 2000 символов, то для копирайтера это означает более долгое ожидание продажи статьи. Причем даже если в вашем тексте длиной в 532 знака и содержится полезная информация, заказчику этого недостаточно.

Хороший текст – большой текст, потому что он лучше влияет на посещаемость сайта заказчика. К тому же, для большинства тем объема в 1-1,5 тысячи знаков не хватит потому, что невозможно полностью раскрыть ответ на волнующий читателя вопрос в столь короткой форме. Например, вы видели когда-нибудь инструкцию по построению бани на даче, в которой было бы меньше 2000 символов? Вряд ли.

Ошибки орфографии

Ошибки в тексте не любят ни поисковики, ни читатели сайта. Именно поэтому в своей работе копирайтер не должен допускать ошибок.

В противном случае вас наградят красным отзывом на бирже, и отделаться от неприятных ощущений будет непросто.

Однако терпение и труд все перетрут – спустя пару месяцев, наработав новые положительные отзывы, вы сможете частично реабилитироваться в глазах новых заказчиков.

Не та тематика

В погоне за выгодой многие копирайтеры берутся за заказы из совершенно неизвестной для них области. В результате тексты получаются угловатыми, со странным для читателя употреблением в них терминов.

Ну как может, к примеру, девушка-специалист в медицинской области писать на автомобильную тематику? Даже если она и сделает текст, ничего хорошего он из себя представлять не будет. То же самое можно сказать и про строителя, внезапно взявшегося за написание статьи об истории литературы.

Отсутствие структуры

Тексты не должны быть «плоскими», они не должны представлять собой сплошную стену, где глазу зацепиться не за что. В противном случае такой текст не станут читать, а значит сайт потеряет посетителя.

В наше время отсутствие абзацев и подзаголовков в статье – непростительная ошибка. Потому что интернет-пользователи не любят много читать. И если они с первого взгляда не поймут, в каком месте статьи точно есть ответ на заданный вопрос, они не станут тратить время на разбирательства.

Задача копирайтера в данном случае следующая:

— перед созданием статьи составить ее план;

— четко следовать плану при написании;

— по завершении выделить части статьи (добавить подзаголовки или список в соответствии с пунктами плана).

Но даже если плана нет, а статья уже написана, в большинстве случаев ее можно структурировать. Просто прочитайте статью от начала до конца, разделив абзацы на группы по 2-4 штуки и дав название каждой группе. Это и будут подзаголовки статьи.

Вода вместо конкретики

Многие копирайтеры ни щадят ни ресурсы заказчика, ни нервы читателей – они разбавляют текст ничего не значащими фразами так, что его становится неприятно читать. Зато объемы вырастают вдвое, что выгодно копирайтеру.

Это неправильный шаг, ведь статьи с водой никогда не будут в цене. Они не несут пользы людям и пишутся исключительно потому, что копирайтер не может сказать ничего вразумительного по теме.

Совет: если вы не можете писать тексты совсем без воды и повторений, то постарайтесь хотя бы свести их количество к минимуму. Так вы докажете заказчику, что работаете на совесть и ваши тексты стоят заплаченных за них денег. Тогда клиенты будут обращаться к вам еще и еще.

Используйте приведенные в статье советы для того, чтобы сделать свои тексты лучше.

Источник: http://kopiraitery.ru/interesting-about-copywriting/top-5-oshibok-kopirajterov-novichkov.html

FAQ — Часто задаваемые вопросы | ВотИменно.ру

Q: Мой вариант понравился заказчику. Когда я получу свои деньги?
A: Если Ваш вариант понравился заказчику, о чем свидетельствует изменение его статуса на «Нравится заказчику», то это еще не означает, что заказчик выбрал Ваш вариант как окончательный.

Это дает Вам понять, что Вы в правильном направлении, плюс к тому понравившиеся варианты в любом случае влияют на Ваш ранг и соответственно на % комиссии за заказ.
Если Ваш вариант будет выбран как окончательный, его статус изменится на «Выбран» и Вам будет отправлено соответствующее уведомление на почту.

Именно в этом случае Вы получаете комиссию за выполнение заказа.

Q: Что такое ранг и комиссия и на что они влияют?
A: Ранг — это показатель успешности копирайтера. Ранг рассчитывается автоматически на основании данных статистики копирайтера. Ранг считается от 1 до 5. Самый хороший ранг = 1, самый плохой = 5. Новички в системе имеют ранг 5. Премиум заказы доступны только копирайтерам с рангом от 1 до 4.

Q: Где гарантии того, что заказчик вообще будет что-то платить, если можно запомнить варианты и упорхнуть — тем более с «революционной» системой возврата?
A: Многие задают этот вопрос. В первую очередь мы ориентируемся на честность и добросовестность наших заказчиков. И как показывает практика это оправдано.

Случаи мошенничества крайне редки. Чтобы как-то обезопасить копирайтеров при запросе возврата средств клиентом мы осуществляем его не сразу, а в течение 60 дней и за это время вычисляем регистрацию предложенных вариантов по данному заказу.
Повторимся, случаи недобросовестности заказчиков крайне редки. Наша схема работает как на западном аналоге PickyDomains.

com так и на VotImenno.ru.

Q: Я обнаружил, что предложенный мною вариант кем-то был зарегистрирован.

Что мне делать?
A: Перед тем как отметить домен в системе как окончательно выбранный, заказчикам рекомендовано сначала зарегистрировать домен (во избежание возможных проблем). Возможно это как раз тот случай.

Возможно попался недобросовестный заказчик. В любом случае, сообщите об этом в поддержку сервиса через форму обратной связи — мы разберемся в данной ситуации и примем меры.

Q: Что означает безвозвратный заказ?
A: Безвозвратный — означает, что заказчик не имеет опции запроса возврата по данному заказу.

Q: Что означает статус заказа «Остановлен»?
A: Статус заказа «Остановлен» — означает, что заказ временно приостановлен в силу того, что заказчик долгое время не просматривал свой заказ.
Данный заказ ожидает, когда заказчик просмотрит варианты и выберет победителя. Но предлагать варианты по нему уже нельзя.

Q: Какой тип заказа выбрать? Какая разница между Домен и Название?
A: Заказ с типом Домен подразумевает, что нужен новый домен. Все предложенные варианты автоматически проверяются на доступность в
требуемых зонах.

Заказ с типом Название подразумевает, что домен не нужен, а нужно просто оригинальное Имя. Это не обязательно название организации. Это может быть и название товара, услуги или всего, чего угодно.

Чтобы было понятнее, вот примеры из реально выполненных заданий:

Заказ: 'Нужно имя для нового жилого комплекса' Тип: Название

Выбранный вариант: Нобелес

Заказ: 'Имя для инвестиционной компании, размещающей деньги на финансовых рынках' Тип: Название

Выбранный вариант: FINTEZA

Заказ: 'Нужно имя для управляющей компании, сдающей свою недвижимость в аренду' Тип: Домен

Выбранный вариант: realtus.ru

Заказ: 'Доменное имя (RU) для студии аудиорекламы.' Тип: Домен

Выбранный вариант: fastsound.ru

Если заказ ориентирован больше на американский рынок, то мы рекомендуем воспользоваться нашим американским сервисом
PickyDomains.com. Там англоязычные копирайтеры.

Также можно создать заказ на ВотИменно и если результат не устроит, то переместить его на Pickydomains с доплатой.

Читайте также:  Какие выдвигаются требования к seo текстам для сайта - всё о копирайтинге

Слоган рекомендуем создавать после подбора названия/домена, ибо как показывает практика при наличие уже готового названия получаются
хорошие результаты по слоганам.

Q: По своему заказу я хотел бы выбрать не один вариант, а несколько. Как мне это сделать?
A: Изначально сервис был рассчитан на то, что один заказ подразумевает выбор одного варианта и возможности выбора нескольких вариантов не было.

Но в связи с возникновением у заказчиков этой потребности, мы начали разработку данной возможности на сервисе. Т.к. пока соответствующее обновление еще не готово, мы просим перечислять 60% от стоимости заказа напрямую за каждый дополнительно выбранный/зарегистрированный вариант. Эта сумма напрямую идет копирайтерам (БЕЗ комиссии сервиса).

Таким образом все копирайтеры, чьи варианты были выбраны как дополнительные, получают полноценную комиссию за заказ.

Q: Когда я увижу возврат своих средств?
A: Возврат осуществляется в течение 60 дней после запроса возврата.
Так мы вынуждены бороться с недобросовестными заказчиками, которые к сожалению имеют место быть.

Источник: https://votimenno.ru/faq

5 шагов к составлению грамотного текста для FAQ-страницы

Здравствуйте, дорогие читатели и гости моего блога!

Сегодня я подготовил пост специально по просьбе одного из моих постоянных читателей, которого интересовали особенности написания текстов для FAQ-страниц корпоративных сайтов.

Тема действительно интересная, и не часто встретишь толковый материал в сети по этому вопросу. Поэтому, данная просьба меня заинтересовала, и я решил поделиться с вами своими собственными соображениями по этой теме.

Наверное, наличие отдельной страницы «FAQ» – это обязательный элемент каждого корпоративного сайта. Да и не только. Если вы продвигаете на рынок с помощью Интернета какой-то продукт, подобный раздел должен быть обязательно.

Итак, что такое FAQ?

Нет, это не то, что вы могли подумать сразу.

FAQ – это сокращение следующего сочетания слов – «Frequently Asked Questions», что в переводе означает – «часто задаваемые вопросы».

Фактически, данная страница содержит текст, составленный в стиле «вопрос-ответ», то есть владельцы сайта с помощью данного материала отвечают на самые распространённые вопросы своих клиентов и посетителей.

На первый взгляд, всё кажется просто. Но, давайте на секунду призадумаемся. Люди посещают данную страницу, не только, чтобы получить нужные ответы, но и развеять свои сомнения.

Зачем мне нужен этот сервис?

А что в нём такого полезного?

И почему именно он, а не другой?

Таких вопросов в голове потенциального клиента или пользователя огромное множество. И если вам удастся реально привлечь и «зацепить» его внимание – он будет «ваш».

Наверное, вы у меня сейчас просите – Как же это сделать? Тогда давайте рассмотрим весь процесс пошагово, и выстроим этот путь к успеху по кирпичикам.

ШАГ № 1 – сбор информации.

Прежде чем приступать к написанию текста, необходимо провести предварительный сбор  нужной информации.

Наша задача – составить список часто задаваемых вопросов потенциальной целевой аудитории. Это не должно осуществляться наугад.

Нужно посетить в Интернете площадки, где общаются ваши потенциальные пользователи. Это могут быть – форумы, блоги, социальные сети и т.д.

Не стоит вычёркивать из списка сайты конкурентов. Там тоже можно почерпнуть много полезных данных. Хотя бы из-за того, что вы ведете борьбу за внимание одних и тех же клиентов. У кого получится больше привлечь внимание – тот и поставит на свой стол кубок победителя.

Желательно составить список всех вопросов, которые вы встречали. Абсолютно всех.

Помимо этого, вы должны вспомнить наиболее распространённые вопросы, которые вам задавали уже ваши действующие клиенты.

ШАГ № 2 – сортировка данных

Из всего перечня вопросов желательно отобрать те варианты, которые часто встречаются. Они будут являться основной «ударной силой».

Важное значение при составлении текста FAQ-страницы ещё имеет порядок использования этих вопросов.

Следует прибегать к принципу «по убыванию». А именно – наиболее распространённые вопросы должны идти самыми первыми.

Это делается потому, чтобы сразу увлечь читателя, предоставляя именно актуальные ответы.

ШАГ № 3 – подготовка ответов

Необходимо сразу уяснить, что текст для FAQ-страницы должен нести больше информативной нагрузки, а не превращаться в словесное стремление что-либо «впарить» своему читателю.

Естественно, ответы также должны ненавязчиво намекать о ваших преимуществах и выгодах.

Перед тем, как готовить ответы, внимательно изучите тексты для FAQ-страниц ваших конкурентов. Ознакомьтесь с их ответами на аналогичные вопросы. Найдите в них сильные и слабые стороны, которые желательно использовать при составлении своих текстовок.

Запомните, ответ не должен быть громоздким и содержать водянистую информацию. Вам следует быть кратким и ёмким в одно время. Я думаю, вы поняли, что имеется в виду.

Не хочу заострять внимание на грамматической части ответов. Полагаю, что все понимают о недопустимости ошибок, тавтологий, штампов и прочих «помарок».

Если вы не можете дать развёрнутый и конкретный ответ на некоторые вопросы, или же ваши ответы не способны «зацепить» внимание – подумайте, возможно, их просто стоит вычеркнуть из списка.

ШАГ № 4 – тестирование

Соберите небольшую фокус-группу, состоящую из ваших действующих клиентов. Если вы только начинаете – можно обратиться с подобной просьбой к вашим знакомым (только попросите их быть объективными и справедливыми).

Цель данного мероприятия – оценить, насколько ваши ответы заинтересовали данную аудиторию.

Обязательно нужно у них узнать, что именно понравилось, а что требует доработки. Данная информация очень ценна для совершенствования всего текста.

Возможно, вы посчитаете, что этот шаг вообще можно пропустить. Это ваше право, конечно.

При этом я считаю, что FAQ-страница – это очень важный элемент. Текст пишется один раз, и он там будет находиться постоянно.

Поэтому, очень важно, чтобы он действительно был способен удовлетворить информационные потребности вашей целевой аудитории.

ШАГ № 5 – финальный штрих

В конце вашего текста для FAQ-страницы нужно обязательно добавить форму следующего содержания: «Задайте свой вопрос».

Это делается для того, чтобы любой пользователь имел возможность задать интересующий его вопрос, ответ на который он не смог найти в вашем списке.

Ведь всё предусмотреть практически невозможно. И у каждого отдельного человека собственные критерии принятия решений.

При этом вы не должны заставлять клиента дожидаться заветного ответа сутками. Иначе он убежит к вашим конкурентам.

Вы готовы на такую щедрость?

P.S. Кстати… А Вы знаете, что Стивен Сигал — звезда рекламных роликов? Не верите? Тогда смотрите и наслаждайтесь!

Источник: http://www.Blog-Kaplunoff.ru/vidy-tekstov/141-5-shagov-k-sostavleniyu-gramotnogo-teksta-dlya-faq-straniczy.html

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — разрабатываем эффективный раздел FAQ

Как вы, конечно же, знаете, FAQ (Frequently asked questions) — это часто задаваемые вопросы, которые собраны и выделены на отдельной странице. Благодаря ей пользователь сможет найти ответ на волнующий его вопрос не обращаясь к форуму или службе поддержки (support).

Идеальная страница FAQ помогает разобраться с сайтом без какой-либо сторонней поддержки, к сожалению, в большинстве случаев этого не происходит. Успех FAQ зависит от того как насколько грамотно спроектирована данная страница и что на ней размещается.

В этой статье, написанной по мотивам публикации Designing Effective FAQ Pages, я хочу разобрать некоторые аспекты и основы правильного, работающего раздела в часто задаваемыми вопросами.

Перед тем как перейти непосредственно к эффективному FAQ, давайте рассмотрим некоторые ошибки, которые можно встретить по данному вопросу.

В FAQ должны быть представлены вопросы которые на самом деле волнуют посетителей.

Допустим вы только что запустили новый сайт и сражу же добавляете туда страницу с частыми вопросами.

Зачем? У вас же, по сути, даже и посетителей нет, откуда вы знаете какие вопросы будут задавать наиболее часто? Не стоит придумывать вопросы самому, FAQ должен формироваться на основе реально поступающих вопросов, то есть, благодаря обратной связи. Только в этом случае раздел будет реально полезен дляпосетителя. Регулярно дополняйте FAQ вновь поступающими вопросами/ответами.

Раздел часто задаваемых вопросов должен быть назван так чтобы было понятно всем.

Есть общепринятое обозначение раздела с часто задаваемыми вопросами — FAQ (Frequently asked questions). Оно используется уже очень давно и большинство пользователей (даже в рунете) понимают о чем идет речь. Поэтому не стоит изобретать что-то свое. Если вы решите назвать раздел «ВиО» (вопросы и ответы), далеко не каждый посетитель догадается, что кроется за этой таинственной аббревиатурой.

Делайте раздел FAQ только там где он нужен.

Некоторые сайты не нуждаются в разделе FAQ, тем не менее, он на них зачем-то присутствует. Зачастую пользователи сами находят нужную им информацию на сайте без каких либо дополнительных подсказок.

Не стоит по этому поводу переживать — это значит, что структура проекта весьма хорошо проработана. И наоборот, если вы одну и ту же информацию можете получить на многих страницах, то скорее всего архитектура сайта продумана не лучшим образом.

Не стоит делать раздел FAQ только ради того, чтобы он был.

Разрабатываем эффективный раздел FAQ

С ошибками разобрались, перейдем к созданию страницы наиболее популярных вопросов. Хорошая страница FAQ может значительно облегчить нагрузку на службу поддержки сайта, поэтому нужно уделить ей должное внимание.

Скажите «нет» разделу FAQ

Резюмирую рассмотренные выше ошибки, научитесь избавляться от лишних «ненужных» элементов дизайна и веб сайта в целом.

Раздел FAQ должен дополнять основной контент сайта, а не дублировать его, если помощи от этой страницы нет никакой — просто уберите ее.

Чтобы понять насколько востребованы часто задаваемые вопрос нужно прислушаться к посетителям сайта, просмотреть обращение в службу поддержки, добавить форму для вопросов и т.п.

Собирайте вопросы

Читайте также:  Составляем резюме правильно: ключевые навыки для успешного трудоустройства - всё о копирайтинге

Не обязательно дожидаться пока к вам начнут поступать вопросы. Если у вас новый сайт, вы можете (как вариант) устроить опрос посетителей/клиентов и выявить круг вопросов, требующих дополнительных разъяснений.

Для этого можно, например, опубликовать в разделе призыв, вроде «Не нашли ответа на вопрос, свяжитесь пожалуйста с нами» или сделать специальные анонсированный период в течении которого пользователи могли бы задавать вопросы по телефону или email.

Метод «сбора вопросов» весьма эффективен, потому что сами пользователи участвую в разработке страницы FAQ.

Разместите ссылки на FAQ в структуре сайта там где их привык видеть пользователь

Для раздела FAQ есть привычные «точки входа» — в основном меню навигации, или обособленно — в правом верхнем углу сайта или в «подвале» (можно совмещать несколько вариантов размещения). Ссылка должна быть заметна и (как мы уже выяснили ранее) правильно называться. Иногда ссылка на страницу часто задаваемых вопросов может быть специально выделена шрифтом или соответствующей иконкой.

Проявите максимум знания в юзабилити сайтов и не заставляйте посетителя искать этот раздел.

FAQ должен быть оформлено разборчиво

Раздел вопросов/ответов по-большей части текстовый, а текст, в свою очередь, должен быть оформлен так, чтобы читать его было удобно. Или, как минимум. вы сразу должны отличать вопросы от ответов дабы дополнительный раз не вчитываться в тексты. Для этого используются разные приемы типографики, например, текст может быть выделен за счет контрастных цветов шрифта или отступов:

Группируйте родственные вопросы/ответы в категории

Таким образом вы существенно облегчите посетителю процесс поиска и навигации по разделу, если вопросов достаточно много. Называете категории часто задаваемых вопросов просто и понятно дабы не создавать дополнительную путаницу (для разделов FAQ можно использовать тематически иконки):

Кстати, дополнительно можно также выделить секцию с наиболее популярными вопросами/ответами (имеется ввиду «самых часто задаваемых, популярных в самом FAQ»).

Добавьте поиск по FAQ

Если ваш раздел FAQ достаточно обширный с несколькими категориями и большими страницами, вы просто обязаны обеспечить возможность поиска.

Не забудьте только, что область данного поиска должна быть ограничена FAQ и отличаться от глобального блока поиска, который будет искать по всем страницам проекта.

Понятно, что такой локальный поиск по FAQ будет располагаться только в разделе часто задаваемых вопросов.

Где это уместно используйте изображения

Иногда одна картинка может рассказать больше чем 1000 слов, поэтому там где целесообразнее использовать изображения, используйте! В качестве примера: вот таким образом на сайте «The Bank of Washington» (с помощью принтскрина соответствующей страницы) дается совет по восстановлению пароля. Видимо вопрос, ответ и картинку-подсказку, которая весьма наглядно все разъясняет.

Не превращайте FAQ в бесконечную «простыню»

Не стоит заставлять пользователя бесконечно долго прокручивать страницу FAQ в поиске нужно вопроса/ответа. Создайте удобную структуру и средства для использования раздела. Для этих целей можно: разбить FAQ на страницы, сгруппировать категории, добавить скрипт «раскрытия и скрытия ответа» и ссылку в начало страницы к списку все вопросов.

В принципе, есть разные варианты оформления часто задаваемых вопросов. Главное — раздел FAQ должен быть удобен! Помните, что пользователь заходит сюда для того чтобы найти ответы на свои вопросы, поэтому дизайн и структура страницы должны максимально этому способствовать.

Источник: http://design-mania.ru/web-design/articles/effektivnyj-faq/

FAQ про SEO-копирайт – ответы на популярные вопросы пользователей

В статье собраны ответы на несколько самых распространенных вопросов, возникающих как до заказа услуги написания текста на сайт, так и в процессе работы над ним.

1. Какой объем текста необходим для сайта?

Оптимальный объем текста для главной страницы сайта-продавца – 1500-2000 символов. Длинные тексты на продающих сайтах, даже если они весьма хороши по содержанию, не читают. Все должно быть коротко и по существу.

Для описания услуг, условий доставки, информации о компании и других внутренних страниц сайта рекомендуем тексты в 1000-1500 символов.

Для карточки товара подойдет небольшое описание на 500 символов.

Информационные статьи – 3000-10000 символов.

Мы дали общие рекомендации (усредненные данные), на которые можно ориентироваться. Учитывайте специфику вашего бизнеса, анализируйте целевую аудиторию, сайты конкурентов, попавшие в топ выдачи, или лишь тогда определяйте оптимальный объем.

Если все еще сомневаетесь, пишите нам. Посмотрим сайт и сориентируем по объему текста именно для вашего сайта.

2. Как считается количество символов в тексте?

Как правило, для оценки объема работ количество символов в тексте считается с пробелами. Общее количество символов вы можете посмотреть в разделе статистики в любом текстовом редакторе, например, в Word'e.

Учитывается абсолютно вся общая текстовая информация: в списках, в таблицах, номера телефонов, в заголовках и т.д.

Если вы хотите посмотреть объем не всего текстового файла, а определенного фрагмента, то выделите интересующую вас часть и также проверьте число символов через статистику документа.

3. Зачем мне новый текст на сайт? Чем плох имеющийся у меня вариант?

Скажите честно, когда вы ищете определенный товар или услугу в Интернете, вы часто читаете такие тексты? Скорее всего, нет.

Пользователь принимает решение о пользе сайта буквально за несколько секунд. В такой «простыне» не за что зацепиться взглядом, очень сложно найти нужную информацию о самом товаре, условиях его покупки и доставки.

Возможно, у вашего сайта все не так печально. Проверьте, хороший ли у вашего сайта текст, с помощью следующего чек-листа »

4. Написанный текст будет уникален? Как это проверить?

Все подготовленные нами тексты будут иметь 100% уникальность. Проверить это вы можете, например, с помощью сервисов text.ru, content-watch.ru.

Статья о том, как проверить уникальность текста, была у нас здесь.

5. Что такое тошнота текста?

К тошноте относят такие показатели, как спамность страниц, частоту вхождения ключевых слов и уровень их плотности в тексте.

Нормой принято считать следующие значения: не более 8% для страницы в целом, в еще не размещенном на сайте тексте – не более 11%. Если текст переспамлен и его тошнота превышает допустимый уровень, вы рискуете попасть под санкции поисковиков.

Подробную информацию рекомендуем посмотреть в статье «Тошнота текста: ищем золотую середину или как проверить текст на тошноту?»

6. Сколько ключевых слов должно быть в тексте?

В тексте объемом 1500-2000 символов рекомендуется продвигать 3-4 различных ключевых запроса, не больше. Каждый запрос употребить несколько раз (3-6), но так, чтобы общая тошнота текста не превысила уже упомянутые 8-11%.

7. Вы использовали в тексте для главной страницы 3-4 ключевых слова, можно ли добавить еще несколько? Ведь чем больше, тем лучше!

В зависимости от частотности на один ключевой запрос требуется текст объемом от 500 символов. Написав текст объемом в 1500-2000 символов, мы можем продвинуть страницу по 3-4 ключам.

Добавление большего количества запросов не рекомендуется, поисковые системы сочтут такой текст переспамленным. И в итоге вы получите совершенно противоположный результат от продвижения.

Лучше сделать несколько страниц, доступных для индексации, и на каждой продвигать по 3-4 ключа.

8. Что такое Title и Description? Они будут видны посетителям сайта?

Тег Title – это заголовок страницы, метатег Description – ее краткое описание. Title будет виден пользователям в заголовке браузера, а также в поисковой выдаче как ссылка перехода на ваш сайт.

Description может показываться в сниппете в результатах поиска. Подробнее об этих тегах мы писали в данной статье.

На самой странице, для которой нами будет разработан текст, пользователи теги Title и Description не увидят.

9. Зачем делать в тексте списки и таблицы? Можно ли разместить написанный вами текст одним сплошным блоком?

Текст должен быть не только оптимизированным, но удобным и привлекательным для пользователя. Небольшие абзацы, маркированные списки, таблицы, заголовки помогают правильно расставить смысловые акценты. Такие тексты читать и легче, и приятнее.

Несколько советов по размещению текстов на сайте »

10. Можно ли разместить скрытый текст на сайте?

Размещать скрытый текст на сайте ни в коем случае нельзя, это прямой путь попасть под фильтр Яндекса.

Его позиция на этот счет однозначна:

Скрытый текст Размещение на страницах сайта невидимого или слабовидимого текста с ключевыми словами, с целью повлиять на ранжирование в поисковой системе. Исключение из поиска страниц сайта

11. Как проверить качество написанного вами текста?

Проверить качество текста вы можете по таким параметрам, как уникальность, спамность (тошнота), орфография, наличие четкой и понятной структуры, соответствие представленной в тексте информации действительности.

Подробнее об оценке текста мы писали в статье «Тексты для сайтов: 5 параметров оценки работы копирайтера».

12. Как отследить эффект от размещения нового текста на сайте?

Оценивать эффективность текста можно разными способами:

  • спросить мнение целевой аудитории,
  • отследить поведение пользователей с помощью данных Яндекс.Метрики,
  • сделать срез позиций по запросам, употребляемым в тексте, и понаблюдать динамику,
  • рассчитать конверсию и сравнить результаты, например, за месяц до размещения текста и через месяц.

Подробно о том, как производить такую оценку, мы недавно писали тут.

У вас есть еще вопросы по текстам? Задайте их своему копирайтеру, он будет рад проконсультировать вас.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Источник: https://1ps.ru/blog/dirs/2016/faq-pro-seo-kopirajt-12-voprosov-ot-polzovatelej/

Ссылка на основную публикацию