Ключевые навыки для работы с клиентами: больше, чем менеджеры по продажам — всё о копирайтинге

Профессиональные навыки менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер. Данный список не является исчерпывающим, это лишь образец, который должен помочь соискателю составить свой перечень знаний и умений полученный на предыдущих местах работы и во время обучения.

Общие

  • Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных;
  • Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс);
  • Навыки делового общения;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Опыт ведения документооборота;
  • Навыки работы с клиентами;
  • Умение работать в команде;
  • Умение быстро находить контакт с людьми;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Владение языками: русский язык — свободно, английский – свободно (письменный, разговорный).

Менеджер по продажам (закупкам)

  • Опыт ведения переговоров;
  • Знание основных принципов торговли;
  • Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
  • Навыки поиска поставщиков;
  • Хорошее знание отрасли;
  • Умение убеждать;
  • Опыт телефонных продаж;
  • Умение работать с базами данных;
  • Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
  • Знание работы транспорта и таможни;
  • Опыт работы с первичной бухгалтерией.
  • Пример резюме менеджера по продажам.

Менеджер по работе с клиентами

  • Навыки работы с клиентами;
  • Навыки создания и проведения презентаций;
  • Знание методик активных продаж;
  • Навыки проведения переговоров;
  • Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • Общие знания психологии человека;
  • Владею искусством убеждения клиентов;
  • Опыт в сфере продаж;
  • Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
  • Наличие собственной действующей клиентской базы;
  • Навыки составления контрактов.
  • Пример резюме менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по персоналу

  • Умение найти подход к каждому сотруднику;
  • Опыт организации работы персонала компании;
  • Навыки работы в интернете;
  • Навыки проведения тренингов и семинаров;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Опыт ведения кадровой документации;
  • Знание трудового законодательства;
  • Опыт проведения первичных и вторичных собеседований;
  • Умение мотивировать;
  • Навыки организации мероприятий, корпоративов;
  • Умение грамотно планировать время;
  • Владение: MS Office, 1С: Кадры.
  • Пример резюме менеджера по персоналу.

Офис менеджер

  • Опыт организации мероприятий;
  • Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
  • Опыт ведения корреспонденции;
  • Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
  • Умение самостоятельно принимать решения;
  • Опыт публичных выступлений;
  • Навыки контроля трудовой дисциплины;
  • Умение вести учет расходных материалов офиса;
  • Навыки проведения инвентаризации;
  • Навыки организации деловых переговоров;
  • Пример резюме офис менеджера.

Менеджер по туризму

  • Опыт активных продаж туристических туров по всему миру;
  • Навыки персонального подбора туров;
  • Знание принципов и техник расширения клиентской базы;
  • Опыт сопровождение туристических групп;
  • Опыт работы с системами онлайн заказов и бронирования;
  • Опыт личных путешествий (Греция, Турция, Кипр, Хорватия, США);
  • Опыт составления туристических маршрутов;
  • Навыки поиска новых выгодных направлений;
  • Опыт работы с детьми;
  • Умение найти подход к клиенту и понять, что ему нужно;
  • Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.
  • Пример резюме менеджера по туризму.

Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с разделом профессиональные навыки.

Источник: http://master-rezume.com/professionalnye-navyki-v-rezyume/professionalnye-navyki-menedzhera

Навыки менеджера по работе с клиентами

Профессия менеджер по работе с клиентами (Account Manager) относится к специалистам и характерна для многих сфер предпринимательской деятельности.

Это, и сфера торговли, и реклама, недвижимость, банковская деятельность. Там, где необходим индивидуальный подход и работа с корпоративными клиентами. Грамотная работа менеджера по обслуживанию клиентов – это основа для успешного итогового предприятия в любом бизнесе.

Как правило, успешный менеджер в будущем может занять руководящую должность.

Типы менеджеров

В ходе проведения опросов психологами было выявлено три типа менеджеров:

  • Менеджер-меланхолик. Для этого типа сотрудников характерно вялое и растянутое общение, которое вскоре надоедает заказчику и заставляет поскорее завершить переговоры.
  • Эрудированный менеджер. Такой тип менеджера покоряет своей осведомлённостью и знанием во многих сферах. Он поражает количеством проведённых аналогий, анализируя ситуацию на ходу. Покупатель или потребитель может быть спокоен в подписании договора с таким менеджером.
  • Исполнительный менеджер. Он не занимается самодеятельностью и не привносит творчества, соблюдая регламент работы по инструкции.

Лучше всего, если все три типа менеджеров будут принимать участие в работе по обслуживанию клиентов, но это не всегда удаётся. В определённой сфере деятельности компании каждый из этих типов может найти себе применение.

К примеру, для торговли будет уместен тип менеджера «исполнительный», не отступающий от установленного регламента работы. Для фирм по обслуживанию или ремонту, с техническими и механическими товарами подойдёт тип эрудированного менеджера.

Обладая определёнными качествами, навыками и образованием, менеджер должен убедить клиента заказать услугу или приобрести товар. Поскольку клиенты бывают очень разными, то и подход к каждому должен быть индивидуальным. Как будет это делать менеджер – играть на эмоциях или психологических факторах клиента – это его задачи.

Не многие потребители знают, чего они хотят, и тут важно незаметно направить и подтолкнуть к принятию решения в пользу компании. Консультанту по работе с клиентами, важно увлечь и заинтриговать, обратившегося по телефону, убедить, что именно здесь ему помогут и учтут все его пожелания.

Навыки и качества

К кандидатам на должность менеджера или консультанта по работе с клиентами могут предъявляться требования по специальному образованию, среднему или высшему профессиональному.

В зависимости от деятельности и профиля компании требуется либо экономическое или юридическое, либо психологическое образование.

Многие компании уделяют большое значение профессиональному росту своих специалистов, предоставляя им возможность регулярно посещать специализированные тренинги и курсы.

В современное время, популярными стали бизнес-семинары и коучинги, которые проводят непосредственно на территории компании.

Но стандартно требуются знания:

  • теории менеджмента и основ маркетинга;
  • основы администрирования;
  • деятельности предприятия и характеристики предлагаемых услуг или товара;
  • составление бизнес-планов, договоров и различных документов;
  • умение разрабатывать и вести презентации;
  • регламента работы фирмы;
  • основы действующего законодательства;
  • основы психологии взаимоотношений и делового этикета;
  • основы современных связей и коммуникаций.

Менеджер по работе с клиентами должен быть коммуникабельным и обладать хорошей эрудицией, уметь играть оборотами слов в беседе с потенциальным покупателем, уметь убеждать и слушать, проявляя при этом вежливость и такт. По этой причине от менеджера требуется:

  • работоспособность и стрессоустойчивость;
  • неконфликтность;
  • умение вести переговоры по телефону;
  • обрабатывать информацию и принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях;
  • хорошая обучаемость и стремление к карьерному росту;
  • способность работать в команде придерживаясь регламента компании.

А также хороший менеджер должен иметь презентабельную внешность, деловой стиль в одежде, обаяние и умение «играть» в интересах компании в спорных ситуациях.

Обязанности

Должностные обязанности классифицируются в зависимости от рода и вида деятельности компании, но можно выделить основные, которые подходят для большинства менеджеров.

Существующие и новые клиенты

В первую очередь, поддерживается существующая база клиентов и наращивается и утверждается новая. Менеджер осуществляет переговоры с клиентом по телефону и на личных встречах.

Знакомит клиента с товаром или услугами предприятия, с ценами, условиями и регламентом работы по продаже, расчётам и отгрузке товара. Ведёт проекты компании и проводит презентации товаров и услуг. Обеспечивает присутствие корпоративных клиентов на мероприятиях компании, организует предварительные переговоры по телефоны и приглашения.

Ассортимент товара

Менеджер должен следить за наличием всего ассортимента товара и продукции, если это сфера торговли. Курирует наличие демонстрационных образцов и организации выставок. Планирует работу с корпоративными клиентами (скидки и льготные условия сотрудничества).

Разрабатывает методики поиска, схемы привлечения клиентов и общения с ними. На плечи менеджера ложится отчётная документация по проектам, проведённым акциям, выставленным счетам и оплате со стороны клиента.

Анализ рынка

Для успешной работы менеджер анализирует рынок и возможных будущих потенциальных клиентов, выявляя их потребности и финансовые возможности. С этими знаниями можно играть и варьировать условия для конкретного клиента, делая заманчивые предложения.

Изучение конкурентов

Изучение политики работы конкурентов важно для успешной работы менеджера. Предложение клиентам альтернативных способов решения спорных ситуаций и привлечение юриста компании является неотъемлемой частью работы в процессе завершения сделок.

Тем не менее, менеджер – это лицо компании, который обязан в любых ситуациях проявлять максимальную лояльность, не забывая о правилах хорошего тона и этикете общения. Небрежное и невежливое обращение способно оттолкнуть даже устоявшихся клиентов.

Поддержка связей

В обязанности входит общение и консультация клиентов по телефону, постоянная информационная поддержка. Мотивирует постоянных клиентов для дальнейшего сотрудничества с компанией. Нередко требуется выезд к клиенту для заключения сделки и оформления документов на покупку товара.

Если клиент первый раз обратился по телефону, то задача менеджера проявить максимум усилий, что бы клиент был заинтересован прийти в офис компании. В зависимости от типа клиента выстраивается тактика и игра убеждения.

Важно произвести первое располагающее впечатление, которое зависит и от манеры ответа по телефону, а также от быстроты ответов на поставленные вопросы (если продавец долго ищет ответ о товаре – это отбивает дальнейший интерес в диалоге).

Источник: http://MemoSales.ru/potrebiteli/rabota-s-klientami-kak-professiya

Ключевые навыки продаж

Если проанализировать жизненный путь многих успешных предпринимателей, менеджеров высшего звена и миллионеров, то можно обнаружить, что большая часть из них на начальном этапе своей карьеры познавала ключевые навыки продаж.

Многие из этих людей изначально работали профессиональными продавцами, что и стало основным фактором их успеха.

Именно на позиции менеджера по продажам многие бизнесмены сумели воспитать в себе некоторые качества и приобрести знания, которые оказались невероятно полезными в будущем.

Основное преимущество профессии продавца заключается в том, что на подобную должность может претендовать даже человек без высшего образования. Более того, многие из тех, кто имеет высшее образование, начинают свой путь к успеху именно с этой позиции.

Навыки менеджера по продажам может освоить практически каждый, как и получить место продавца. Однако, несмотря на легкость входа в данную сферу, следует учитывать некоторые трудности, с которыми может столкнуться новичок. Существует класс людей, которые считают, что в продажах можно заработать быстрые деньги, не прилагая при этом особых усилий.

Тем не менее, профессиональные навыки менеджера по продажам нужно постоянно развивать и совершенствовать, чтобы успех не заставил себя ждать. Не секрет, что основные навыки продаж – это результат кропотливой работы и опыта, а не врожденный дар. Только долгий осмысленный путь постоянного совершенствования своих умений делает из неудачников победителей.

Ключевые навыки менеджера по продажам должен иметь каждый, кто по роду своей деятельности что-либо предлагает потенциальному клиенту. Независимо от того, называется ваша должность торговым агентом, менеджером по сбыту или специалистом по работе с ключевыми клиентами, вы должны уметь эффективно продавать.

Исходя из вида и типа продаж, существует необходимость в обретении некоторых конкретных навыков. Однако имеются группы основных умений, которые универсальны для всех. Среди них:

  • Способность к самоконтролю и психо-эмоциональная устойчивость. Данная способность предполагает умение оперативно формировать нужный рабочий настрой и игнорировать негативные эмоции, пытающиеся завладеть мозгом. Также этот навык предусматривает способность просто и быстро переключаться с одного на другой вид деятельности. Внутреннее настроение – важная составляющая успеха менеджера по продажам. Если торговый представитель появляется у клиента в негативном настроении, то успеха ему не видать. Очень важно получить этот ключевой навык продаж, так как он может быть полезен на любом этапе ведения переговоров. Есть вероятность, что ваше настроение будет испорчено кем или чем угодно. В этой ситуации самоконтроль позволит вам сохранить ресурсное состояние и не поддаться негативным переживаниям. Нужно помнить, что умение контролировать себя – это мощнейший инструмент.
  • Мотивированность и самоорганизация представляют собой навык оптимизации своего рабочего времени. Хороший продавец всегда определяет приоритеты для себя и поддерживает продуктивность своего труда на достаточно высоком уровне.
  • Ориентированность на нужды клиента (клиентоориентированность) также относится к ключевым навыкам продаж. Под ним подразумевается способность постоянно подстегивать заинтересованность покупателя. Клиентоориентированность состоит из двух составляющих – активное слушание и активное спрашивание. Менеджер по продажам должен уметь корректно интерпретировать то, что говорит ему клиент, а также быть в состоянии четко моделировать его истинные мотивы. Также очень важно уметь задавать именно те вопросы, которые дадут возможность управлять беседой и направлять ее в нужном русле. При этом важно четко выявлять потребности клиента и предлагать ему решения его проблем. Менеджер по продажам обязан выявлять, чего конкретно хочет его потенциальный покупатель. Если вы будете относиться с интересом к каждому сказанному клиентом слову, то вы всегда сможете выявить его истинные мотивы. Профессионал в сферах продаж всегда сумеет найти проблему, показать ее клиенту и предложить способы ее решения. Именно в такой ситуации продавец становится помощником и партнером своего покупателя, который способствует решению сложных вопросов.
  • Один из ключевых навыков в продажах – отменное знание отрасли и своего товара. Замечено, что людям нравится приобретать продукт у тех, кто знает о нем абсолютно все. Помимо этого, клиент с большим доверием относится к тому продавцу, который великолепно ориентируется в той сфере, которую представляет. Именно поэтому очень важно знать своих конкурентов и иметь актуальную информацию, касающуюся области деятельности клиента. Покупатель будет охотнее прислушиваться ко мнению того продавца, кого он считает экспертом в конкретной области.
  • Сенситивность – качество, которое также можно отнести к профессиональным навыкам продаж. Это умение также имеет название эмоционального интеллекта. Его суть заключается в способности понимать своего собеседника без слов, анализируя только его невербальные сигналы. Сенситивность помогает подстроить свое поведение под настроение клиента и сохранять доверительные отношения во время беседы.
  • Умелая борьба с возражениями также представляет собой один из важных навыков эффективных продаж. Вы можете уметь презентовать ваш товар идеально, однако если вы не в состоянии побороть возражения, которые, без сомнений, возникнут, то вам будет сложно добиться успеха в продажах. Отсутствие этого навыка уже сорвало и сорвет еще немало сделок. Один из простейших способов научиться оперативно реагировать на любые возражения – это составить список предполагаемых возражений и продумать, как вы будете с ними бороться. Затем нужно тщательно выучить эти ответы и суметь в нужный момент воспользоваться своими аргументами. Основные возражения в большинстве случаев касаются таких вопросов, как цена товара, его качество, конкуренты, репутация фирмы.
  • Настойчивость – отличный помощник в продажах. Если вам отказали несколько раз – это не повод не попробовать заключить сделку снова. Успешные продавцы знают, что путь к успеху выложен сотнями отказов. В свою очередь слабые менеджеры по продажам сдаются достаточно быстро. Они опускают руки там, где нужно было бы проявить немного настойчивости.
  • Умение пользоваться техниками психологического воздействия и различными приемами убеждения также очень важно для человека, работающего в сфере продаж. Именно поэтому крупные компании устраивают для своих сотрудников корпоративные тренинги продаж, на которых специалистов обучают навыкам управления ситуацией и подведения потенциального покупателя к сделке.

Навыки продаж – это то, ради чего многие люди идут работать торговыми агентами. Для большого числа специалистов этот опыт является своего рода трамплином для того, чтобы реализовать себя более эффективно.

Успешные продавцы долго не задерживаются на позиции наемного работника. Зачастую они посвящают себя предпринимательству. В свою очередь продавцы-неудачники вынуждены всю жизнь довольствоваться средненькими результатами и мелкими сделками.

Вот почему важно как можно раньше стать хорошим специалистом по продажам.

Навыки продаж дают возможность зарабатывать серьезные суммы абсолютно в любой сфере. Хороший продавец – это психолог, актер и эрудит в одном лице.

Если вы с энтузиазмом подойдете к вопросу освоения техник продаж, то вы всегда сможете удовлетворить запросы покупателей. А это всегда приведет вас к умопомрачительному успеху.

Таким образом, работайте над собой и постоянно развивайте в себе навыки эффективного продавца. И тогда финансовый успех придет к вам достаточно быстро.

Тренируйте мозг с удовольствием

Начать развиваться

Источник: https://constructorus.ru/uspex/klyuchevye-navyki-prodazh.html

Навыки менеджера по продажам: профессиональные, личные, ключевые для резюме

Торговые отношения были важны многим государствам и поселениям еще со времен становления денежной единицы. Купцы, ремесленники, кочующие торговцы — основные продвиженцы товаров в народные массы с целью получения собственного дохода. Навыки успешной торговли постоянно видоизменялись, а торговцы старались угодить современным веяниям и потребительскому спросу.

Сегодня мало что изменилось в сути принципа «купить-продать», ведь выгодная реализация товара — залог успешного предпринимательства. Продавцы, или иначе, менеджеры, всегда находятся в пути поиска клиентов для успешной реализации товарного ассортимента, услуг.

Возникает резонный вопрос: какими качествами должен обладать менеджер по продажам для достижения высоких результатов? Кто может выполнять эти функции? На эти и другие вопросы попытаемся ответить в данной статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Актуальность профессии

Задачей динамично развивающейся компании является не только сбыт, но также, установление прочных, стабильных отношений с инвесторами, построение четкой линии взаимовыгодного сотрудничества с регионами, зарубежными партнерами, обеспечение прочных финансовых связей с поставщиками и кредиторами.

Все эти сложные задачи в той или иной мере решает менеджер по продажам, так как именно он является основным посредником между предприятием и клиентом.

Основные функции менеджера

В любой компании устанавливается определенная корпоративная политика в отношении каждой штатной единицы работающего коллектива, поэтому задачи менеджера, к примеру, в крупной сетевой организации будут отличны от обязанностей специалиста в частной фирме. Менеджер по продажам, навыки и умения которого определяются внутренним регламентом компании, должен соответствовать специфике организации, в которой намерен трудиться.

В торговле важно постоянное развитие, получение новых знаний и умение их применить.

Здесь все определяется задачами предприятия, масштабностью, целью его работы. Тем не менее, существуют основные принципы, объединяющие функциональные особенности работы этого звена:

  • постоянное повышение уровня продаж в своем сегменте;
  • работа над привлечением потенциально выгодных клиентов, упрочнение связей с существующими заказчиками;
  • грамотная консультация клиента по интересующему товару или услуге;
  • оформление отчетных документов в процессе работы с клиентами, своевременная обработка новых заказов, обращений;
  • участие в презентациях, выставках, социальных проектах;
  • организация тренингов по новым акционным продуктам, выгодным программам согласно корпоративной политике предприятия;
  • прием товара от поставщиков, размещение его в торговом зале.

Характеристика успешного менеджера

Менеджер и хороший менеджер — принципиально разные отличия. Каждая успешная компания хотела бы видеть в своей команде именно успешного специалиста.

 Работа в торговле доступна многим, но лишь единицы достигают карьерных высот, возглавляя со временем целый коллектив. Для достижения любых отличных результатов одного желания оказывается недостаточно.

 Здесь можно провести прямую аналогию со спортом, когда целеустремленность, сочетание физических и человеческих качеств возводят спортсмена на вершину олимпа.

При устройстве на работу многим кандидатам предлагают заполнить форму резюме. Разумеется, каждому под силу приукрасить свои таланты, описать свои безупречные качества, но опытные работодатели давно определили именно те характеристики менеджера, которые бы в полной мере устроили их в работе.

Профессиональные навыки менеджера по продажам для резюме созданы не просто с целью удовлетворить любопытство руководства, но и составить первоначальную картину о соискателе. Какими навыками должен обладать менеджер по продажам? Что должно стать его мотивацией?

  1. Успешный менеджер должен всегда держать марку, быть компетентным в своей нише, обладать располагающей внешностью, владеть красивым, правильным слогом, уметь справиться со стрессом и разрядить обстановку.
  2. Поведение и речь менеджера должны быть убедительными для потенциального клиента, а сомнений в его компетенции не должно быть вовсе.

Личные качества и способности менеджера

Большинство компаний стремятся к достижению материальных благ, процветанию, поэтому ключевые навыки менеджера по продажам сводятся к следующим основным критериям:

  • Способность обучаться. Быть везде и знать все — ключевой принцип любого менеджера.

Владение информацией, умение предугадать развитие событий ставит перед менеджером любой сферы деятельности неоспоримые преимущества. Динамичность наряду с мобильностью всегда ведет специалиста к заветному успеху.

Успешный менеджер должен уметь подстраиваться под новые стандарты, требования, совершенствовать подходы к работе, учитывать требования современного рынка, ориентироваться на потребительский спрос.

Профессионал должен уметь проигрывать, научиться справляться с отказами и отрицательным отношением.

  • Стремление получать результаты. Задачей менеджера любого уровня является положительный результат от продажи товара или услуги.

Управленческая структура предприятие не скупится на обучение сотрудников, регулярно отправляя их на курсы повышения или тренинги. Подобная щедрость оправдана, так как хорошо обученный сотрудник принесет в разы больше прибыли, чем было затрачено на его воспитание.

Этот пункт является основным при выборе этой профессии.

Если желание достигать целей наряду с задачами компании отсутствует, тогда говорить о развитии, об оплачиваемой работе не следует.

  • Честность, аккуратность, порядочность. Порядочный менеджер будет всегда на голову выше нечестных, алчных продавцов, ведь обманувшись один раз, клиент вряд ли захочет воспользоваться услугой или товаром вновь.

Личные качества менеджера по продажам — его главное оружие на пути к успеху. Честный, искренний менеджер способен навсегда завоевать сердца потенциальных клиентов, легко превратить их в постоянных.

  • Уверенность в собственных действиях и словах. Уверенный, спокойный тон, грамотное и логичное изложение мыслей всегда импонирует заказчикам и клиентам.Неуверенность часто сопряжена с некомпетентностью, что сильно отпугивает любого покупателя.
  • Стрессоустойвость и спокойствие. Работа с людьми почти всегда эмоционально непредсказуема.

Только за один день можно столкнуться с проявлениями откровенного хамства, грубости или оскорблениями, существует вероятность общения с неадекватными клиентами.

Несмотря на характер клиента, он все равно остается клиентов, поэтому важно сохранять спокойствие и следовать правильному алгоритму в поведении. Сейчас существует множество методик, направленных на работу с конфликтными клиентами.

Немаловажные способности настоящего профессионала

Человеческие качества и гуманность никто не отменял. В торговле можно сочетать порядочность, выгоду и честность, если быть таким самому. Прежде всего, торговля — это социальная сфера, поэтому здесь ценятся истинные человеческие качества.

  • Умение слушать, распределять время, задавать правильные вопросы.

Работа менеджера — это время, в первую очередь. Это важно для повышения количества продаж и расширения клиентской базы. Необходимо тратить свое рабочее время только на тех клиентов и деятельность, которая принесет несомненную пользу предприятию.

Поведение и речь менеджера должны быть убедительными и сомнений в его компетенции быть не должно.

  • Находчивость и предприимчивость.

Инертность, движение по течению никогда не приблизит менеджера к успешной сделке или продаже. База заказчиков или клиентов должна постоянно пополняться новыми лицами.

Важно досконально изучать информацию о клиенте, чтобы иметь представление о его реальных возможностях и потребностях.

  • Адекватное отношение к своей работе.

Профессионал должен уметь проигрывать, извлекать из этого определенную выгоду. Следует научиться справляться с отказами, отрицательным отношением, быстро переключаться с неудачи на успех.

Красиво и грамотно обыграть напряженную обстановку считается настоящим мастерством, ведь речь идет, как правило, о незнакомых людях. Улыбка всегда является естественным украшением любого человека, значительно располагает к себе.

  • Активность и быстрота реакции на событие.

Спешка в любом деле должна нести определенный смысл и не выглядеть безрассудством. Вялость, неактивность, безучастность никогда не приведет менеджера к карьерному росту.

Заключение

Хороший менеджер — находка для успешной компании, поэтому очень важно не только заявить о себе при собеседовании на словах, но и подкрепить их настоящим делом, стремлением, желаниями и целями.

Для полноценной реализации собственной личности важно ответственно и с толком подходить к любому делу, оценивать свои возможности и силы, уважать свое и чужое время.

Источник: https://vashbiznesplan.ru/sovety/kachestva-menedzhera-po-prodazham.html

Ключевые навыки менеджера по продажам — 8 лучших личных качеств

Безусловно, менеджер по продажам сегодня считается востребованной профессией. Такие специалисты требуются в любой сфере деятельности, ведь ключевые навыки менеджера по продажам позволяют существенно улучшить торговлю, оптимизировать бизнес-процессы и добиться лучшей производительности на каждом предприятии.

Вместе с тем мы говорим одновременно о важной и сложной работе, с которой могут справиться далеко не все. Так, некоторые специалисты, работающие в этой области, могут легко зарабатывать 200 долларов в неделю, другие с другом за месяц достигают даже половины указанной цифры. Исходя из этого, вы уже могли догадаться, что у менеджеров нет фиксированной ставки.

Чем больше им удастся реализовать продукции или услуг предприятия, тем их доход станет больше.<\p>

Почему у представителей одной профессии, настолько разный заработок? Это объясняется тем, что у них разные навыки менеджера по продажам.

Одни люди постоянно развиваются, любят свою работу и ответственно относятся к обслуживанию клиентов, другие наоборот поскорее пытаются сбыть продукцию, даже не ознакомившись со всеми ее особенностями. 

Основные навыки менеджера по продажам

Навык №1 «Психологическая устойчивость»

Сложно стать хорошим продавцом, если человек не умеет собой совладать. Данная профессия требует психологической устойчивости и хорошего понимания вопроса. Вас не должны смущать сомнения, тревожить страхи и волнения.

Каждый менеджер должен быть уверен в том товаре или услуге, которую пытается реализовать. Кроме того, нельзя выражать негативные эмоции. Позитивно мыслящим людям гораздо быстрее удается убедить клиентов и добиться их доверия.

Представьте сами, что вам пытается продать товар человек, который сильно волнуется и постоянно отвлекается из-за своих личных мыслей. Наверняка, вы бы не захотели покупать продукт у такого специалиста.

Другое дело, если перед вами стоит уверенный человек, который грамотно и достоверно описывается характеристики и достоинства продукта.

Таким образом, уметь контролировать свои эмоции – очень полезный навык для любого менеджера.

Навык №2 «Самоорганизация»

Для увеличения целевой аудитории своего предприятия каждый менеджер должен располагать мотивацией.

Причем это касается не только обещаний от работодателя, но и собственных источников мотивации, которые побудят его к самоорганизации. Ведь важно правильно расставить приоритеты, грамотно распорядиться времени.

Это позволит любому специалисту максимально продуктивно использовать свое рабочее время и заключить много сделок, выгодных для компании.

Навык №3 «Правильные стратегии по работе с клиентами»

Личные качества менеджера по продажам обязательно должны включать клиентоориентировочный подход. Ведь от того, насколько удовлетворены гости вашей фирмы зависит количество выгодных соглашений.

В ориентации на клиентов ценятся такие качества, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Каждый менеджер должен уметь точно описывать проблему своего клиента и быстро находить способы ее решения посредством реализации подходящего товара или услуги.

Навык №4 «Понимание профессии»

Ни одному менеджеру по продажам не добиться высоких результатов без экспертного уровня подготовки. Хороший специалист должен знать ведущие стратегию по привлечению целевой аудитории, быть грамотным и компетентным в своей сфере деятельности.

Это обусловлено тем, что современные потребители предъявляют к продавцам высокие требования. Их интересует не то, как старательно пытается реализатор сбыть товар или услугу, а то, насколько он ответственно и правильно пытается описать и решить проблему.

Следовательно, покупателя интересует профессиональный подход, которого не добиться без наличия экспертного уровня знаний этой области.

Данный термин в определенном смысле является синонимом интуиции. Речь идет о качестве, которое позволяет менеджерам интуитивно определять интересы клиента.

Невзирая на тот факт, что данный навык относится к профессиональным качествам менеджера по продажам, даже начинающие специалисты должны стремиться к развитию данной способности, так как быстро находиться легкие способы решения проблемы клиента – залог к успеху! Вместе с тем сенситивность тесно связана с вышеуказанными качествами. Ведь быстро выяснить, как удовлетворить интерес заказчика практически не возможно без понимания этой работы и способности внимательно слушать.

Хорошие достижения менеджера по продажам всегда обусловлены его внимательностью и тонким чутьем. Ведь хорошие специалисты внимательно следят не только за словами своих заказчиков, но и их мимикой, жестами и прочим.

Зачем это нужно? Дело в том, что жесты любого человека могут рассказать о его натуре и интересах намного больше чем слова.

То есть хороший менеджер по продажам должен изымать полезную информацию, которая поможет развитию сделки буквально изо всех мелочей: поведение, предпочтения в одежде и многое другое.

Навык №6 «Возражения»

Работая с клиентами каждому менеджеру по продажам, приходится сталкиваться с возражениями. Избежать этого невозможно, ведь у каждого товара и услуги есть свои слабые стороны.

При этом многие специалисты не справляются с недовольством своих заказчиков и «опускают руки». Но это касается только людей с неустойчивой психикой.

Мы уже говорили о том, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами предусматривают умение совладать собой. Таким образом, хорошего специалисты возражения никогда не остановят.

Более того, специалистам, давно работающим в этой области деятельности, удается наоборот воспользоваться недовольствами заказчика и сделать их «своим оружием».

Безусловно, всем реализаторам приходится встречать недовольных клиентов, которые жалуются на цену, на не качественное выполнение услуги, плохой товар и прочее. Чтобы возражения клиента не застали вас врасплох, вы должны заранее подготовиться к различным вопросам и недовольствам своего клиента.

На любое возражение у вас должен быть четкий и ясный ответ, который побудит его пересмотреть достоинства, а не недостатки обращения в вашу фирму.

Навык №7 «Терпение и настойчивость»

Хорошие знания и навыки менеджера по продажам – конечно полезные инструменты в ведении бизнеса, однако порой и этого недостаточно, чтобы заключить выгодную сделку.

Очень редко даже опытным специалистам удается выгодно заключить контракт с первой попытки. Как правило, так происходит только при обращении клиентов в авторитетную компанию, которая известна в широких кругах своей ответственностью и хорошей репутацией.

В других случаях менеджерам приходится долго «воевать» за расположение клиента.

Чаще всего, когда речь идет о приобретении дорогостоящего товара общение между менеджером и клиентом производится в несколько этапов. При этом до заключения сделки может пройти даже несколько лет.

Следовательно, чтобы получить хороший гонорар специалиста должен проявляться терпение и настойчивость. При этом следует быть аккуратными в убеждениях, чтобы клиент не посчитал ваши действия навязчивыми.

Навык №8 «Умение убеждать»

Пожалуй, одним из самых важных навыков для любого продавца является искусство убеждения. Речь идет о качестве, которое развивается на протяжении длительного времени. Речь идет о навыке, который включает много полезных «уловок» и стратегий по убеждению заказчика.

Изучить сразу все существующие идее для привлечения целевой аудитории, конечно же, невозможно. Хороший специалисты должен постепенно развиваться, осваивать новые методики и постоянно внедрять эффективные инструменты в свою ежедневную практику.

Весомую долю в реализации убеждений играет понимание человеческой психологии. По этой теме сегодня существует огромное количество полезных тренингов и семинаров.

Вместе с тем, такие навыки понадобятся не только продавцам, которые связаны со сбытом товаров, но и простым людям, желающим разбираться в вышеуказанных вопросах.

ключевые навыки менеджера по продажам можно условно разделить на 8 важных составляющих, которые тесно взаимосвязаны между собой. То есть при развитии одного качества, вам будет проще добиться остальных важных компонентов для успешного ведения бизнеса. Помните, хороший менеджер всегда прислушивается к своим клиентам и любит свою работу!

Источник: http://business-ideal.ru/klyuchevye-navyki-menedzhera-po-prodazham

Резюме менеджера по работе с клиентами — 2

«Школа резюме» выбрала главную выпускницу прошедшей недели. Она выступает на Работе.ру как анонимный соискатель: по каким-то причинам решила не афишировать свое имя и контактные данные. Претендует на вакансию менеджера или ассистента.

Эксперт недели — заместитель генерального директора по персоналу холдинга «САНРЭМ» Елена Евсеева — отметила, что, судя по опыту работы, девушке не стоит уходить в «помощники», она вполне может претендовать на должность менеджера по работе с клиентами.

И посоветовала, как переработать резюме, чтоб сделать его более четким и солидным.Если вы, как и наша выпускница, хотите остаться незамеченным на Работе.ру, тоже можете опубликовать резюме без указания имени и контактных данных.

(Эта услуга бесплатна, она доступна зарегистрированным пользователям в Личном кабинете.) В случае заинтересованности работодатели свяжутся с вами по внутренней электронной почте сайта.

Исходный вариант резюме

ФИО и контакты скрыты автором резюме — с ним можно связаться напрямую через сайт Работа.ру Пол: женскийГод рождения: 7 октября 1982Электронная почта: Телефоны:Предпочтительный способ связи:

Город: Москва.

Пожелания к будущей работе Должность: помощник, ассистент, менеджерОтрасль: Секретариат, делопроизводство, АХО

Зарплата (минимум): 24 000 руб.

Опыт работы Более 5 лет 09. 2000г. — 11. 2004г. Организация: ООО «Мебельная симфония» (Москва) — производство и продажа мебели — менеджер дилерского отдела.Выполняемые задачи: Работа с дилерами; прием и оформление заказов и рекламаций; заключение договоров; просчет заказов, составление спецификаций, запуск в производство и контроль исполнения; ведение базы данных; составление отчетов; решение текущих технических вопросов в офисе; решение спорных ситуаций с фабрикой-производителем, согласование сроков доставки, сборки, улаживание конфликтных ситуаций с клиентами, если таковые случаются. 11. 2005г. — 07. 2006г. Организация: ООО «Дельта-Инком» (Москва) — продажа корпусной мебели, диванов и т. д. — менеджер отдела рекламаций. Выполняемые задачи:

Экспертная оценка, прием и оформление рекламаций; ведение базы данных; учет претензий, заявок (1С), актуализация и контроль исполнения; работа с поставщиками; составление рекламационных актов для производств; составление еженедельных отчетов об исполнении на основании анализируемой информации, наложение штрафных санкций, разработка и утверждение нововведений для производств, взаимодействие с внутренними службами компании.

Профессиональные навыки Ключевые навыки
Владение компьютером: ПК уверенный пользователь (Microsoft Office; 1C). Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail.

Профессиональные навыки: работа с большим объемом информации«анализ данных» знание основ делопроизводства.

Образование Основное — среднее.
Дополнительные сведения О себе: Основные личностные качества: целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, пунктуальность, стрессоустойчивость.

Мнение эксперта

Комментирует Елена Евсеева, заместитель генерального директора по персоналу холдинга САНРЭМ:

В целом, резюме Ирины неплохое, но есть, на мой взгляд, недостатки, которые сразу же бросятся в глаза опытному менеджеру по персоналу.

Итак, давайте разбираться… Первое, что вызывает недоумение, — это неопределенность позиции, на которую претендует соискатель и отрасль, в которой предполагает найти работу: «Секретариат, делопроизводство, АХО».

Если вы действительно хотите работать помощником или ассистентом руководителя, то отрасль выбрана правильно. Но, мне кажется, имея неплохой опыт работы в качестве менеджера, вам не стоит останавливаться на достигнутом, а уж тем более уходить в «помощники».

Нужно продолжать профессионально развиваться и искать такую работу, где вы сможете применить уже имеющиеся навыки. С вашим опытом вы вполне можете претендовать на должность менеджера по работе с клиентами или в сервисном отделе, а отрасль выбирайте ту, которая вам интересна.

Совет № 1. Цените то, что у вас уже есть, и двигайтесь вперед!

Второй большой минус резюме — неумелое заполнение раздела «Опыт работы». Для удобства восприятия рекомендую обозначать месяцы не числами, а буквами. Места работы в резюме принято располагать в обратном хронологическом порядке, чтобы в первую очередь был виден актуальный опыт соискателя.

А компанию-работодателя лучше представлять так: название — сфера деятельности — месторасположение. И самое важное в этом разделе, конечно же, должностные обязанности. В резюме надо отражать только самые значимые из них, без лишних подробностей.

Совсем не обязательно писать «улаживание конфликтных ситуаций с клиентами» да еще и «если таковые случаются»! Ведь и так понятно: если вы работали с рекламациями, когда «недовольный клиент» — это норма, значит, умеете погасить конфликт! А как именно, при случае расскажете на собеседовании.

Фраза «решение текущих технических вопросов в офисе» не информативна. Технические — это какие? Если касающиеся неполадок оргтехники, так этим занимаются специалисты по информационным технологиям, а если речь идет о жизнедеятельности офиса — это забота офис-менеджера.

Прекрасно, если вы с легкостью можете устранить неполадку в принтере, но об этом лучше рассказать на собеседовании. Грамотность построения фраз тоже немаловажна для резюме.

А, значит, меняем «просчет заказов» на «расчет стоимости заказов», а из фразы «составление еженедельных отчетов об исполнении на основании анализируемой информации» лучше убрать «на основании анализируемой информации»: и так понятно, — чтобы составить отчет, информацию надо проанализировать.

Совет № 2. Оставьте в резюме только самые важные обязанности, формулируйте их четко, кратко и грамотно.

Обращает на себя внимание и то, что у Ирины есть перерывы в работе. Само по себе это еще ни о чем не говорит — жизненные обстоятельства бывают разные. Но будьте готовы к тому, что менеджер по персоналу обязательно остановится на этом факте.

Совет № 3. Готовьтесь к собеседованию, внимательно продумайте ответы на возможные вопросы интервьюера.

Разочаровал меня раздел «Профессиональные навыки». Здесь нужно продемонстрировать будущему работодателю, что вы профессионал своего дела, убедить в том, что имеете право занять вакансию в его компании.

Я бы написала «отличное знание мебельного рынка Москвы» — вы же 5 лет в этой сфере работали! А также «умение вести переговоры» и «знание делового этикета» — наверняка ежедневно с этим сталкивались. Да и раздел «Образование» выглядит бедно.

Неужели не обучались ни на каких курсах, а, может, прошли внутрифирменное обучение? Укажите — работодателю отрадно видеть, что человек стремится к повышению своей квалификации.

Что касается раздела «Дополнительные сведения», то здесь обычно информируют о семейном положении, наличии детей, возможности ездить в командировки. А вот личностные качества лучше сократить до 3—4-х, свойственных именно вам.

По поводу того, стоит ли рассказывать в резюме о своих хобби, существуют две точки зрения. Многие мои коллеги вообще не рекомендуют упоминать об этом. А мне, например, всегда интересно, чем помимо работы живет человек.

Конечно, недопустимы эмоциональные выражения типа: «не представляю своей жизни без театра!» или «обожаю женские романы». И обязательно пишите правду: указывайте не то, что модно или престижно, а чем вам действительно интересно заниматься.

А то можно поставить себя в неловкое положение: напишете, что увлекаетесь большим теннисом, а на вполне закономерный вопрос «кто является первой ракеткой мира среди мужчин?» ответить не сможете.

Совет № 4. Презентуйте себя! Помните: ваше резюме должно выделяться на фоне остальных.

И не забывайте, что каждая написанная фраза может стать как вашим помощником, так и врагом. Поэтому старайтесь быть предельно честной и объективной по отношению к себе.

Удачи!

Правильный вариант резюме

Некоторые данные додуманы экспертом, поэтому соискательнице следует изменить их, исходя из своей ситуации.

Иванова Ирина Ивановна Дата рождения: 7 октября 1982 годаЭлектронная почта: ХХХХХТелефоны: ХХХХХПредпочтительный способ связи: ХХХХХ.

Город: Москва

Пожелания к будущей работе Должность: менеджер по работе с клиентами
Отрасль: (та, что представляет для вас наибольший интерес)Зарплата (минимум): 24 000 руб.

График работы: полный рабочий день

Опыт работы Ноябрь 2005 — июль 2006
ООО «Дельта-Инком» (продажа мебели), Москва Должность: Менеджер отдела рекламаций. Сентябрь 2000 — ноябрь 2004 ООО «Мебельная симфония» (производство и продажа мебели), Москва Должность: Менеджер отдела по работе с дилерами.
Образование Среднее.
Профессиональные навыки Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1C — уточнить версию и конфигурацию).
Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail. Отличное знание мебельного рынка Москвы.Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами и поставщиками. Знание делового этикета, делопроизводства.

Умение работать с большим объемом информации.

Дополнительные сведения Семейное положение: Дети: Возможность командировок:

Личностные качества: целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Спонсор:

Анонимная выпускница получает две книги. Первая — В. П. Шейнова «Как управлять собой» от компании «САНРЕМ». Вторая — издательства «Вершина» от Работы.ру (которую она на свой вкус выберет из списка).

Хотите стать выпускником «Школы резюме»? 1. Размещайте свое резюме на Работе.ру.
2. Присылайте ссылку на него по адресу pr@rabota.ru.
3. Эксперты укажут на ваши ошибки и посоветуют, как их устранить.

Источник: https://www.Rabota.ru/articles/career/klient_menedzher_2-4096

Ссылка на основную публикацию